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为什么有时某些商户的大众点评上好评都被删掉,只剩下几条差评?

新闻媒体:小编     阅读次数:     发布时间:2019-11-13 10:56:37
摘要:为什么有时某些商户的大众点评上好评都被删掉,只剩下几条差评?

接触过几次这种情况的商户,由于身份顾虑,就匿名回答了,见谅。

首先,我相信点评内部员工自行删除牟利的可能性微乎其微:
1. 重要注意事项:具体而言,一些违规的点评会被移除注意不是删除),在点评用户的个人主页里还是能看到。换言之,尽管前台看上去是评论被删除,但实际上只是被屏蔽了起来。总之就是要留痕迹,这样一来,内部员工接单删帖也有迹可循,且被屏蔽的会员评论也可以申诉。
2. 在大众点评页面评论是第一红线。且不说有权限的员工删除这种事了,就是任何一个员工帮忙联系有默认点评星级的会员来帮忙评论都是死路一条,比如我今儿让我的朋友帮自己的客户评一个,这种被抓到了也是直接开除。业务团队和线下市场团队有工作人员自己不允许评论任何商户的纪律。
3. 对于员工腐败舞弊监控极为严格。点评员工进公司orientation的时候都会知道,除了最高机密的算法和专门的信息运营部门日夜不停的审查,点评技术部门还在各种水军、炒作团队里都有藏有所谓的卧底人员或者卧底账号,这种办法可以一定程度源头上截住评论修改牟利的行为。大众点评一直以来都会向所有员工传递这样一种纪律:就是CEO张涛来动评论也不行,否则他也要滚蛋。
4. 对大众点评来说删评论赚钱是最蠢的一种办法。能有权限接触评论的都是技术或信息运营核心人员,薪资高且不对接商户,他们用权限寻租风险很大,很容易被发现,可谓得不偿失;点评自身用评论来胁迫或者配合客户也是自寻死路,这是最傻的一种赚钱方法,接触商户最多的销售团队都普遍认为做这事很不划算,而且很丢人。

其次,评论被移除的原因视不同个案存在差异,但还是可以移步帮助中心:商户/点评/其他,或者直接拨打商户服务热线4008805597询问是怎么回事。通常而言,都九种不合规评论中的一种:
Q5:哪些是不符合规定的点评?
  • 抄袭雷同点评
    抄袭网站简介、他人点评、媒体资 料、官方介绍等,频繁引用他人或他处文字,个人消费体验明显不足的。

  • 灌水点评
    相似内容反复发布,缺少实质体验的点评等。

  • 非亲身/无主体体验点评
    没有本人在该商户进行实际消费或主体体验的点评。

  • 炒作点评
    出于明显商业利益的商家炒作性质点评。

  • 广告点评
    出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。

  • 含不当语言点评
    点评中含有辱骂、人身攻击、泄露他人隐私等不当内容。

  • 违法违规点评
    存在违反相关法律、法规内容的点评。

  • 不收录商户点评
    网站暂不收录的商户的点评。

  • 重复点评
    因商户合并造成的重复点评。


在此,我只能猜测一个餐厅有很多点评不见了,多半是因为一次大的算法调整,使得大量评论在新的算法规则下被鉴定为不合规自动屏蔽了。这并不针对任何一个商户或门店,也不区分一家店是否与点评合作,而是每个店都有可能涉及。于是经常就会有商户不理解,以为是点评是恶意删除,于是带了很多人去公司闹事,报警很多次。据说没经历过商户来闹事的都不能算是点评的老兵。

讲到这里其实我只能说,在点评的机密算法还是机密的前提下,实在是没法给到一个评论被删除的商户完全合情合理的解答的,类似于点评上很多好答案在折叠里也是这样的原理,有着技术和机制不完善的无奈。

联系商户客服试试吧,至少问下为什么被删除,哪怕是官腔的回复,也算是个说法。


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